CIAMIS, Mediapriangan.com - Diskominfo Ciamis terus berupaya meningkatkan kualitas layanan 112 sebagai garda terdepan pelayanan kegawatdaruratan agar semakin responsif dan humanis.
Upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Call Taker yang diselenggarakan Diskominfo Ciamis bersama PT Digital Sandi Informasi di Ruang Rapat Kantor Diskominfo Ciamis, Rabu, 14 Januari 2026.
Kepala Diskominfo Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan bahwa layanan 112 merupakan wajah pemerintah daerah dalam merespons kebutuhan darurat masyarakat.
Baca Juga: FGD Pemkab Ciamis Dorong Solusi Konkret Integrasi KDMP dan MBG untuk Perkuat Ketahanan Pangan
Menurutnya, Bimtek Call Taker menjadi langkah penting untuk menjaga kualitas layanan 112 di tengah berbagai tantangan, termasuk tingginya panggilan palsu yang kerap diterima.
"Dengan adanya call center ini menambah layanan Diskominfo yang langsung melekat ke masyarkat, Layanan 112 adalah marwah pemerintah yang harus kita jaga" ujar Enda.
Enda Hidayat menjelaskan, evaluasi kinerja layanan 112 sepanjang tahun 2025 menjadi dasar perbaikan yang dilakukan Diskominfo Ciamis pada tahun 2026.
Baca Juga: Pemerintah Kabupaten Ciamis Dorong Jurnalisme Positif Bersama IJTI Korda Galuh Raya Awal 2026
Enda berharap, melalui Bimtek Call Taker, kualitas layanan 112 Ciamis dapat terus meningkat dan menjadi contoh pengelolaan layanan kegawatdaruratan yang baik.
"Saya berharap pembelajaran ini tidak hanya hari ini, karena pembelajaran harus tetap terus karena tantangan berkembang. Tantangan dulu berbeda dibanding sekarang, ini membutuhkan treatment dan peningkatan kapasitas" ujar Enda.
Sementara itu, Direktur Business Development PT Digital Sandi Informasi, Erik Pribadi, memberikan apresiasi terhadap kinerja layanan 112 yang dikelola Diskominfo Ciamis.
Erik menilai, jika dibandingkan dengan daerah lain di Jawa Barat, operasional layanan 112 Ciamis tergolong sangat baik meski fasilitas masih terus dikembangkan.
"Saya kaget dan salut, Ciamis bisa sebaik ini. Jika dibandingkan di Jawa Barat, menurut saya ini salah satu yang paling bagus. Pada tahun 2026 ini, fasilitas akan kita tingkatkan, agar layanan 112 ini semakin dirasakan di tengah masyarakat" ungkap Erik.