Dengan sistem ini, pemerintah bisa terus mengevaluasi laporan dari masyarakat, menjadikannya dasar untuk perbaikan berkelanjutan.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kabupaten Ciamis, Wawan Heriawan, S.IP., MM., mengatakan bahwa kegiatan ini adalah bagian dari strategi pemerintah Kabupaten Ciamis untuk membangun pelayanan publik yang lebih responsif.
Menurutnya, kegiatan ini bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga membangun pola kerja yang lebih terkoordinasi antara pemerintah dan masyarakat.
"Kami ingin memastikan setiap aspirasi dan keluhan masyarakat dikelola dengan baik untuk mendorong transparansi dan akuntabilitas," tegas Wawan.
Melalui workshop, diskusi evaluasi, dan bimbingan teknis, para peserta dibekali pengetahuan dan strategi dalam mengelola pengaduan.
Hingga saat ini, Diskominfo Kabupaten Ciamis telah berhasil menindaklanjuti sebanyak 132 pengaduan yang diterima dari masyarakat.
Setiap laporan tersebut telah diproses dengan cepat dan tepat, menunjukkan komitmen pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan yang responsif dan berkualitas kepada warganya.
Sehingga dalam penilaian kinerja Pengelolan Pengaduan, Kabupaten Ciamis bersama dengan empat kabupaten/kota lainnya di Jawa Barat termasuk dalam penilaian sangat baik.
"Dalam penilaian kinerja, Kabupaten Ciamis mendapatkan penilaian sangat baik, bersama empat kabupaten/kota lainnya di Jawa Barat," pungkas Wawan.***