Diskominfo Ciamis Kembangkan Call Center 112 Omni Channel, WhatsApp hingga TikTok Segera Terintegrasi

Baca Juga: Muscab LVRI Ciamis Dibuka Sekda, Warisan Semangat Juang 45 untuk Generasi Muda Jadi Sorotan

Sementara itu, Kepala Diskominfo Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan bahwa inovasi pelayanan harus terus mengikuti perkembangan teknologi agar pelayanan kepada masyarakat semakin efektif.

Memasuki tahun ketiga operasional Call Center 112, pihaknya masih menghadapi tantangan berupa maraknya panggilan iseng atau prank call yang mengganggu proses penanganan layanan darurat.

"Tantangan di lapangan sangat dinamis. Untuk menindaklanjuti maraknya prank call, kami terus berkomunikasi dengan mitra pengembang sistem (DSI). Alhamdulillah, saat ini kita sudah mengupayakan pembatasan dengan memblokir nomor-nomor anonim yang melakukan panggilan iseng," tegasnya.

Baca Juga: Hari Krida Pertanian Ciamis, Bupati Herdiat Dorong Transformasi Teknologi dan Regenerasi Petani

Menurut Enda, keberadaan Omni Channel juga diharapkan mampu mengurangi potensi penyalahgunaan layanan karena identitas pengguna pada platform digital lebih mudah ditelusuri dibandingkan panggilan anonim.

Ia memastikan peningkatan sistem tidak akan mengurangi kualitas pelayanan yang telah berjalan. Sebaliknya, kecepatan respons terhadap setiap laporan masyarakat tetap menjadi prioritas utama, termasuk laporan layanan darurat yang masuk melalui media sosial.

Enda juga mengapresiasi dukungan seluruh perangkat daerah dan instansi terkait yang selama ini terlibat dalam penanganan berbagai kondisi darurat di Kabupaten Ciamis.

Di akhir kegiatan, ia berharap koordinasi lintas sektor dapat terus diperkuat agar pengembangan Call Center 112 benar-benar memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat.***